2026年是“十五五”開局之年，也是洛陽公交集團實現(xiàn)新跨越的關(guān)鍵一年。為鞏固改革成效、提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌影響力，近日，洛陽公交集團以“四個一流”“五個出彩”為方向，啟動“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象年”活動，聚焦“文明行車、特色服務(wù)、溫馨同行、響應(yīng)需求、先鋒引領(lǐng)”五大形象標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位公交人都成為流動的“形象代言人”，讓每一輛車廂都成為傳遞城市溫度的窗口。

打造“文明行車”城市窗口形象。踐行“禮讓彰顯風(fēng)范，公交引領(lǐng)文明”理念，全面推行“三禮四讓五規(guī)范”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是三禮。斑馬線前停車禮讓，轉(zhuǎn)彎時停頓禮讓，擁堵路段交替禮讓；二是四讓。行車途中主動讓行人，復(fù)雜路段耐心讓非機動車，并道轉(zhuǎn)彎禮貌讓社會車輛，進出站臺有序讓同行公交；三是五規(guī)范。規(guī)范起步停車確保平穩(wěn)，規(guī)范進出站臺保障安全，規(guī)范開關(guān)車門防止意外，規(guī)范文明駕駛樹立新風(fēng)，規(guī)范觀察預(yù)判筑牢防線。

打造“特色服務(wù)”出彩品牌形象。聚焦場景創(chuàng)新與文化賦能，持續(xù)提升服務(wù)體驗。一是特色迎賓問候。旅游線路推行首站站立迎客，主動微笑問候（如“您好，歡迎乘車”“您好，歡迎乘坐神都游專線”等）；二是特色文化導(dǎo)乘。在神都游系列旅游專線、景區(qū)接駁線配備“文旅講解員”，介紹洛陽歷史、景點文化和風(fēng)土人情，提升乘客文旅體驗；三是特色場景營造。節(jié)假日及旅游旺季，在旅游專線推出漢服導(dǎo)乘、主題車廂等特色服務(wù)，增強沉浸式出行體驗，不斷提升洛陽公交的線上線下影響力與品牌美譽度。

打造“溫馨同行”暖心關(guān)愛形象。推行“一迎二問三幫扶四等候”服務(wù)法，提升服務(wù)溫度與精準(zhǔn)度。一是一迎。主動迎接老弱病殘孕等特殊群體，微笑服務(wù)；二是二問。詢問目的地防錯乘，了解需求精準(zhǔn)服務(wù)；三是三幫扶。協(xié)助拿行李、抬輪椅、安排座位，做到“扶上車、扶入座、扶下車”；四是四等候。等候趕車乘客緩離站，等候上下車乘客不催促，等候特殊群體落座穩(wěn)起步，等候乘客安全離站再關(guān)門。

打造“響應(yīng)需求”多元線路形象。聚焦便捷出行，提供多元化、定制化、場景化特色線路服務(wù)，提升洛陽公交的都市適應(yīng)性。一是定制公交。圍繞婚慶、通學(xué)、通勤等場景，開通“神都暢行”定制公交線路；二是網(wǎng)約公交。推廣“神都小巴”網(wǎng)約公交，連接地鐵、社區(qū)、景區(qū)及商圈；三是景區(qū)聯(lián)動接駁公交。重大節(jié)假日、重要活動期間，開通并推廣“神都游”旅游專線，深化“公交+文旅+地鐵”融合。

打造“先鋒引領(lǐng)”志愿服務(wù)形象。強化團隊標(biāo)桿引領(lǐng)，選樹服務(wù)先鋒團隊典范，以石亞杰式服務(wù)為基礎(chǔ)，打造可復(fù)制的模范團隊。一是先鋒創(chuàng)建。以優(yōu)秀車長為核心與標(biāo)桿，組建以其命名的服務(wù)先鋒隊，形成“樹立一個、帶動一批”的傳幫帶機制；二是團隊聯(lián)動。重大節(jié)假日及重要活動期間，在樞紐站、重要公交站點等設(shè)立先鋒服務(wù)崗，提供助乘服務(wù)；三是品牌推廣。通過新媒體推廣先鋒團隊，打造具有高辨識度的洛陽公交服務(wù)品牌團隊。

牢固樹立“服務(wù)立身、形象立企”理念；緊扣“文明行車、特色服務(wù)、溫馨同行、響應(yīng)需求、先鋒引領(lǐng)”五大形象標(biāo)準(zhǔn)；深化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行；樹立形象標(biāo)桿，深化“石亞杰式服務(wù)”內(nèi)涵，營造“比形象、賽服務(wù)、爭先鋒”濃厚氛圍；聚焦形象塑造，打造適老化、響應(yīng)式及網(wǎng)約公交等精品線路，讓每條線路成為流動的形象展示窗口；實施精細(xì)督導(dǎo)，建立常態(tài)化監(jiān)測改進機制，對惡性服務(wù)投訴實行“零容忍”，推動服務(wù)從“達(dá)標(biāo)”向“出彩”跨越。通過以上舉措，全面提升公交服務(wù)品質(zhì)與乘客出行體驗，擦亮公交服務(wù)窗口，為城市公共交通高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。